会员体系搭建清单

先设计，再上线

会员数不是指标，30 天复购率才是，先把这句话写在方案第一行。□ 1. 会员目标——完成标准：写清是提复购还是提客单价，只选一个主目标。□ 2. 权益清单——完成标准：三项以内，多了记不住。□ 3. 入会门槛——完成标准：消费一次即可入会，不设高门槛。□ 4. 数据字段——完成标准：手机号、生日、偏好三项必填。字段收得越多，愿意留的人越少，够用就行。多问一项，注册的人就少一批。

三档结构

三档就够，档位越多越没人记得住自己的权益。□ 5. 普通会员——完成标准：消费即入，享积分或小赠品。□ 6. 储值会员——完成标准：起充金额不低于客单价 3 倍。□ 7. 高频会员——完成标准：月消费 4 次以上，给专属权益。□ 8. 权益成本——完成标准：会员权益成本不超过营业额 3%。10 万元月营业额的 3% 是 3,000 元，超过就该缩权益。三档之间的差距要看得见，不然没人愿意升级。

储值与合规

储值收进来的钱是欠顾客的，别拿去付房租。□ 9. 储值上限——完成标准：单卡余额不超过 2,000 元。□ 10. 余额台账——完成标准：单独记账，每月核对一次。□ 11. 退款规则——完成标准：未消费部分可退，规则写在卡面。□ 12. 停业预案——完成标准：闭店前 30 天公示退款方式。大额储值看着像现金流，其实是一笔随时要还的债。别用这笔钱去开第二家店，那是拿顾客的钱赌。

拉新与唤醒

拉新靠一句话，唤醒靠一条短信，两件都比打折便宜。□ 13. 入会话术——完成标准：收银台一句话说清权益。□ 14. 生日触达——完成标准：生日前 3 天发一条提醒。□ 15. 沉睡唤醒——完成标准：60 天未消费的名单，每月发一轮。□ 16. 效果复盘——完成标准：每月看复购率与会员客单价两个数。会员体系做重了没人用，做轻了没效果，先从一张卡开始。权益印在卡面，收银台一句话就能说清。