线上店全攻略：平台、内容、履约

第 1–15 天：选平台先算三笔成本

平台抽成 5%–8%，推广费按 GMV 的 10% 预，快递 5 元一单，包装 1 元，退货率 5%。售价 100 元、成本 55 元，扣完这些还剩 16 元左右，净利率 16%，低于 10% 就要重新定价。平台保证金和账期也要算，压 3 万元保证金就是压现金。账期 7–15 天，现金流要按账期排。先做一个平台，跑通再复制，别一开始铺五个。先用小批量试单，别一上来压一季度的货。这一阶段该看《线上配合》，把库存、价格、客服放在一套流程里。

第 16–30 天：内容按周排，不靠灵感

一周 3 条：一条产品、一条场景、一条幕后。产品讲解决什么问题，场景讲谁在用，幕后讲怎么做出来的。拍摄用手机就行，光线比设备重要。详情页第一屏放使用场景图，别放 logo；三张图讲清全貌、细节、使用场景，再加一张参数表。标题写清品类、材质、尺寸，别堆关键词。内容发出后看完播率、点击率、加购率，哪项低改哪项。主图不超过 5 张，第一张就把卖点说清。详情页底部放尺码表和售后说明。每周固定一天拍摄，一次拍够两周素材。这一阶段该看《短视频》，把脚本模板固定下来。

第 31–45 天：库存与履约

线上库存和门店库存要分开算，共用库存必须设安全线，否则一边卖超、一边积压。发货承诺 48 小时，超时率控制在 2% 以内；缺货率超过 5%，平台会降权。大促前把库存锁一批给线上，避免超卖。退货按平台规则处理，退货率高于 10% 就查尺码、色差、描述不符。包装按运输距离选，易碎品加气泡柱。超卖一次罚得比省下的库存多。把发货时效写进客服话术，别承诺做不到的事。退货地址和联系人固定下来。这一阶段该看《库存盘点》，把线上线下的周转天数分开看。

第 46–60 天：线上线下互相导

线上引流到店：包裹里放一张到店礼券，核销率通常 5%–10%。线下引流到线上：收银台放社群码，扫码送积分，把顾客沉淀到私域。同款商品线上线下同价，避免比价伤客；差异款可以分开。私域只发有用内容，一周不超过三条。直播不必天天做，一周一场、一场 2 小时。到店礼券设 7 天有效期，别放半年。加群话术一句就够：领积分。每月对比线上线下客单，差异大就查原因。这一阶段该看《会员储值》。这一阶段最该先算的一个数：线上一单的履约成本，占售价比多少。